Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini con consegna in tutta Italia e riguarda i seguenti prodotti:
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Sedia da pranzo;
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Tavolo da pranzo;
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Ombrellone da sole per esterni;
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Divano da esterno;
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Vasca.
Offriamo il servizio di reso e rimborso secondo le condizioni indicate di seguito.
Non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta con un altro prodotto. Ogni ordine, pagamento e restituzione viene gestito separatamente; pertanto, se desideri un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell'articolo idoneo secondo questa politica e, se necessario, effettuare separatamente un nuovo ordine.
2. Situazioni in cui è possibile richiedere il reso
Puoi richiedere un reso nei seguenti casi:
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non desideri più conservare il prodotto per motivi personali;
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il prodotto ricevuto presenta un problema di qualità;
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il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto;
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hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
Le richieste vengono valutate in base allo stato dell'ordine, al motivo indicato e alle condizioni del prodotto restituito.
3. Termine per il reso
Se l'ordine non può più essere cancellato, puoi richiedere il reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere presentata entro questo periodo. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine e comunicheremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
4. Condizioni del prodotto restituito
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la verifica e la gestione del reso.
Il prodotto non deve presentare danni causati dal cliente, né condizioni incompatibili con i requisiti previsti per la restituzione.
Se, durante il controllo, risulta che il prodotto è stato danneggiato dal cliente oppure non soddisfa le condizioni di reso, il rimborso non verrà effettuato.
5. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, vi preghiamo di contattarci. Consigliamo di contattarci via e-mail.
Nella richiesta indica:
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il numero dell'ordine;
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il prodotto interessato;
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il motivo della richiesta;
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le informazioni utili per verificare il problema, soprattutto in caso di prodotto danneggiato, errato o con problemi di qualità.
Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo lo stato dell'ordine e le informazioni fornite per verificare se sono soddisfatte le condizioni necessarie per procedere.
Attendi l'esito della verifica prima di spedire il prodotto.
6. Etichetta e modalità di restituzione
L'etichetta di reso viene fornita all'interno del pacco ricevuto dal cliente.
Se la richiesta di reso viene accettata, utilizza l'etichetta di reso inclusa nel pacco originale.
Applica l'etichetta in modo chiaramente visibile sul pacco utilizzato per la restituzione e prepara il prodotto in modo adeguato per la spedizione.
Utilizza l'etichetta relativa all'ordine interessato e segui le indicazioni fornite durante la gestione della richiesta.
7. Costi del reso
I costi relativi alla restituzione dipendono dal motivo del reso.
Se il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, possono essere applicati costi collegati alla restituzione, compresa l'eventuale deduzione delle relative spese di spedizione dal rimborso.
Se il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto oppure a un danno causato durante il trasporto, la restituzione è gratuita.
Non verrà riconosciuto alcun rimborso per prodotti danneggiati dal cliente o che non soddisfano le condizioni previste per il reso.
8. Cancellazione dell'ordine
Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dall'ordine, a condizione che non sia ancora stato spedito.
Se la richiesta di cancellazione viene accettata in queste condizioni, riceverai un rimborso completo.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'ordine oppure se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile cancellarlo.
In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, puoi presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla ricezione, seguendo la procedura indicata nella presente politica.
9. Rimborso dei prodotti restituiti
Quando il prodotto restituito soddisfa le condizioni previste dalla presente politica, procederemo con il relativo rimborso.
Se ricevi un prodotto danneggiato oppure un prodotto diverso da quello ordinato, puoi inviare una richiesta specificando il problema riscontrato.
Dopo la verifica del caso, potrà essere effettuato un rimborso completo o parziale, in base alle circostanze riscontrate.
10. Procedura di richiesta del rimborso
La procedura di reso e rimborso segue questi passaggi:
- Presenti una richiesta di reso o rimborso.
- Vi preghiamo di inviarci la vostra richiesta via e-mail, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta nel messaggio.
- Verifichiamo lo stato dell'ordine e le informazioni fornite per stabilire se la richiesta soddisfa le condizioni necessarie per la fase successiva.
- Se il prodotto soddisfa i requisiti per il reso, lo restituisci seguendo la procedura indicata e utilizzando l'etichetta di reso inclusa nel pacco.
- Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
11. Metodo e tempi di accredito del rimborso
Il rimborso viene elaborato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto e viene gestito attraverso il relativo prestatore di servizi di pagamento o istituto finanziario.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo entro il quale avviamo il rimborso dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito.
Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato dipende dai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario del cliente.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: Mihasu Minami-Asagaya 201, 4-5-1 Narita-Higashi, Suginami-ku, Tokyo 166-0015, Giappone.
E-mail: deals@sonamadecor.com.
Telefono: +81 (801) 570 0848.
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.