1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica agli acquisti effettuati sul sito Sonamadecor con consegna in tutto il territorio italiano e riguarda i seguenti prodotti:
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Sedia da pranzo;
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Tavolo da pranzo;
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Ombrellone da sole per esterni;
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Divano da esterno;
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Vasca.
Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione non è più possibile.
Per un ordine che non può più essere cancellato, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di presentare la richiesta seguendo la procedura prevista dalla nostra Informativa sui rimborsi.
Le condizioni di cancellazione indicate in questa pagina devono essere considerate insieme allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci tramite e-mail oppure telefonicamente.
Ti consigliamo di inviare prioritariamente la richiesta tramite e-mail all'indirizzo deals@sonamadecor.com. Puoi inoltre contattarci al numero +81 (801) 570 0848.
Per consentirci di identificare e verificare correttamente l'ordine, la richiesta deve includere le informazioni pertinenti, tra cui:
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numero dell'ordine;
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prova del pagamento;
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informazioni necessarie per identificare l'acquisto interessato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e lo stato dell'ordine.
Se l'ordine rientra nel periodo di 48 ore e non è ancora stato spedito, procederemo con la gestione della richiesta di cancellazione.
Se l'ordine ha superato il periodo di 48 ore oppure risulta già spedito, non potremo completare la cancellazione e il cliente dovrà attendere la consegna prima di procedere secondo la Informativa sui rimborsi.
3. Gestione del rimborso
Il nostro servizio di assistenza prenderà in carico la richiesta dopo la sua ricezione e verificherà i dati dell'ordine e le informazioni fornite dal cliente.
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto e viene restituito al conto di pagamento originale.
Quando l'ordine non può più essere cancellato e la procedura richiede la restituzione del prodotto, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso viene quindi elaborato attraverso il relativo istituto della carta o prestatore di servizi di pagamento.
Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente visibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione dell'istituto della carta bancaria o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Per richieste relative alla cancellazione dell'ordine e al relativo rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: Mihasu Minami-Asagaya 201, 4-5-1 Narita-Higashi, Suginami-ku, Tokyo 166-0015, Giappone.
E-mail: deals@sonamadecor.com.
Telefono: +81 (801) 570 0848.
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.